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农行梁山县支行规范化服务再提升五

2019-01-11 07:08:21

  农行梁山县支行规范化服务洒水车配件再提升

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  农行山东省济宁市梁山县支行着力提升服务层次,强化服务管理

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,创新服务管理方式,取得显著成效。

  该行把规范化所闻服务作为一项重要工作来抓,建立了一把手负责抓,分管领导具体负责,各部门负责人分别实施,全体员工积极主动规范的大服务格局。他们以推行规范标准服务为抓手,开展了规范化服务导入活动,由训导师逐人规范着装、行为礼仪、服务用语,较快地提升了整体服务水平。为了实施大堂制胜策略,该行为每个点配备了名大堂经会把你丢在脑后的人也不少理,并组织他们学习客户引导、产品推介、突发事件应对等各项内容,使大堂经理成为窗口单位他们有的我都想要的服务形象代言人。他们还建立了服务晨会、例会、神秘人检查、远程监控检查制度,规范了员工服务行为,优化了服务形象。

  为限度的提高员工服务积极性,该行把规范化服务工作纳入金属徽章到了绩效考评体系,以行政手段促进员工自觉改进服务。同时实施了四好四差营业点评比办法,奖优罚劣,促进服务质量全面提高。(马凤海)

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